Курс "Правила взаимодействия микрофинансовых организаций с получателями финансовых услуг" (курс)

Данный курс предназначен для специалистов МФО, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.
В курсе представлены вопросы по всем этапам взаимодействия МФО с клиентом. Курс разработан в соответствии с "Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (далее по тексту - Стандарт).
Также курс рекомендуется использовать с другими курсами в качестве обучающего материала для Вводного (первичного) инструктажа, предусмотренного требованиями Стандарта.
Этот курс содержит 42 вопроса по следующим темам:

• Общие правила взаимодействия
• Информация, запрашиваемая МФО у получателя финансовой услуги ДО заключения договора потребительского займа
• Взаимодействие МФО с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности
• Реструктуризация задолженности
• Увеличение срока возврата суммы займа
• Фиксация телефонных переговоров и электронных сообщений, а также хранение соответствующей информации
• Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг в части доступности и мат. обеспечения офисов МФО
• Требования к работникам МФО, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке их соответствия установленным требованиямм
• Противодействие недобросовестным практикам, профилактика и пресечение правонарушений