Курс "Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг" (курс)

Данный курс предназначен для специалистов МФО, ответственных за рассмотрение обращений получателей финансовых услуг, а также иных сотрудников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг в целях общего ознакомления.
В курсе представлены вопросы, которые отражают порядок приема, регистрации, принятия решения по обращениям клиентов.
Курс разработан в соответствии с "Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (далее по тексту - Стандарт).
Также курс рекомендуется использовать с другими курсами в качестве обучающего материала для Вводного (первичного) инструктажа, предусмотренного требованиями Стандарта.

Этот курс содержит 27 вопросов по следующим темам:

• Общие принципы и порядок рассмотрения обращений
• Требования к информационному обеспечению работы с обращениями
• Прием, регистрация, предельные сроки рассмотрения обращений
• Формы и способы предоставления ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причинам отказа
• Анализ обращений и принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания
• Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров