Только онлайн

Базовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых КПК (курс)

к1.1164

New product

4 500,00 руб

Описание

Этот курс содержит 54 вопроса по следующим темам:
  • Предмет регулирования Стандарта. Основные понятия
  • Порядок предоставления информации получателю финансовой услуги
  • Правила взаимодействия кредитного кооператива с получателем фин.услуги
  • Реструктуризация задолженности
  • Порядок и случаи фиксации КК взаимодействия, осуществляемого по его инициативе. Хранения соответствующей информации
  • Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности, технического и материального обеспечения обособленных подразделений КК
  • Требования к работникам КК, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также порядку проверки соответствия данных работников требованиямям
  • Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг
  • Информационное обеспечение работы с обращениями
  • Прием и регистрация обращений. Требования к предельным срокам рассмотрения обращений
  • Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа
  • Отчетность по обращениям. Аналитика и типизация
  • Реализация права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров
  • Осуществление СРО контроля за соблюдением её членами Стандарта