Описание
Этот курс содержит 54 вопроса по следующим темам:
- Предмет регулирования Стандарта. Основные понятия
- Порядок предоставления информации получателю финансовой услуги
- Правила взаимодействия кредитного кооператива с получателем фин.услуги
- Реструктуризация задолженности
- Порядок и случаи фиксации КК взаимодействия, осуществляемого по его инициативе. Хранения соответствующей информации
- Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности, технического и материального обеспечения обособленных подразделений КК
- Требования к работникам КК, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также порядку проверки соответствия данных работников требованиямям
- Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг
- Информационное обеспечение работы с обращениями
- Прием и регистрация обращений. Требования к предельным срокам рассмотрения обращений
- Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа
- Отчетность по обращениям. Аналитика и типизация
- Реализация права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров
- Осуществление СРО контроля за соблюдением её членами Стандарта