Курс "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным гру... (курс)

Цель данного курса - изучение основных документов, которые регламентируют вопросы создания равных возможностей для получения финансовых услуг людям с ограниченными возможностями.
Курс предназначен для сотрудников, обслуживающих клиентов кредитной организации, также может быть использован в качестве повышения квалификации всех сотрудников банка.

Этот курс содержит 32 вопроса по следующим темам:

• Терминология и нормативная база
• Основные проблемы, с которыми сталкиваются ЛСИ и МГН при получении финансовых услуг
• "Дорожная карта" Банка России
• Рекомендации Банка России по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для я ЛСИ и, МГН и пожилых людей
• Особенности оформления доверенности лицами с ограниченными возможностями
• Использование факсимильного воспроизведения собственноручной подписи инвалидами по зрению при осуществлении банковских операций
• Улучшение качества обслуживания ЛСИ и МГН в случае закрытия подразделений или демонтажа автоматических устройств (банкоматов)
• Этика и психология общения с ЛСИ и МГН