Описание
Цель данного курса - изучение основных документов, которые регламентируют вопросы создания равных возможностей для получения финансовых услуг людям с ограниченными возможностями.
Курс предназначен для сотрудников, обслуживающих клиентов кредитной организации, также может быть использован в качестве повышения квалификации всех сотрудников банка.
Этот курс содержит 32 вопроса по следующим темам:
- Терминология и нормативная база
- Основные проблемы, с которыми сталкиваются ЛСИ и МГН при получении финансовых услуг
- "Дорожная карта" Банка России
- Рекомендации Банка России по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для я ЛСИ и, МГН и пожилых людей
- Особенности оформления доверенности лицами с ограниченными возможностями
- Использование факсимильного воспроизведения собственноручной подписи инвалидами по зрению при осуществлении банковских операций
- Улучшение качества обслуживания ЛСИ и МГН в случае закрытия подразделений или демонтажа автоматических устройств (банкоматов)
- Этика и психология общения с ЛСИ и МГН