Товар добавлен в корзину
Количество
Итого, к оплате:
Товаров в корзине: 0.
Сейчас в корзине 1 товар.
Стоимость:
Стоимость доставки
To be determined
Итого, к оплате:
Продолжить покупки
Оформить заказ
Menu
- Банковская деятельность,
- Организация банковской деятельности
- Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках
- Кредитные операции в банке
- Операционное обслуживание корпоративных клиентов банка
- Операционное обслуживание частных клиентов банка
- Платежные системы и денежные переводы
- Кассовые операции в банке
- Операции банка с ценными бумагами
- Валютный контроль в банке
- Внутренний контроль в банке
- Банковские риски
- Информационная безопасность банка, применяющего СТО БР ИББС
- Информационная безопасность банка, не применяющего СТО БР ИББС
- Бухгалтерский учет и отчетность в банке
- ПНИИИ/МР - Противодействие неправомерному использованию инсай...
- FATCA / CRS-БАНК
- Антикоррупционная деятельность
- Небанковские финансовые организации,
- Противодействие легализации,
- Библиотека документов,
- Должностные инструкции
- Администрация
- Кредитные подразделения
- Обслуживание клиентов
- Межбанковские и международные расчеты
- Пластиковые карты и вклады
- Ценные бумаги
- Валютные операции
- Подразделения БЭК - офиса
- Кассовые подразделения
- Бухгалтерский учет, расчеты и отчетность
- Система внутреннего контроля
- Привлечение клиентов и сервисные службы
- Служба маркетинга и рекламы
- Юридические службы
- Кадровые службы
- Службы автоматизации и тех. поддержки
- Инкассация и службы безопасности
- Казначейство и подразделения по управлению финансами
- Аналитические и планово-экономические службы
- Банковские риски
- Методология банковского дела
- Правила составления должностных инструкций
- Прочие должностные инструкции
- Положения о подразделениях
- Положения об органах управления
- Положения о филиалах и представительствах
- Положения о внутренних структурных подразделениях банка
- Положения о подразделениях банка
- Общие положения
- Кредитные подразделения
- Учет, отчетность и сопровождение операций
- Привлечение и обслуживание клиентов
- Юридические подразделения
- СВК, фин.мониторинг, аудит и ревизия
- IT и тех. обслуживание
- Кадры, секретариат, архив и делопроизводство
- Кассовые операции и инкассация
- Административно-хозяйственные подразделения
- Анализ и планово-экономическая деятельность
- Межбанковские и международные расчеты
- Казначейство, управление финансами.
- Валютные и внешнеэкономические операции
- Маркетинг и реклама
- Банковские карты и И-Банкинг
- Охрана, безопасность и защита информации
- Подразделения по управлению рисками
- Ценные бумаги. Депозитарий.
- Прочие
- Методология и оптимизация бизнес-процессов
- Положения о комитетах, комиссиях и рабочих группах
- Приложения к должностным инструкциям
- Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
- Организация работы банка
- Кредитные операции
- Организация кредитной работы. Общие вопросы.
- Кредитование клиентов-юридических лиц и ИП
- Кредитование клиентов-физических лиц
- Кредитование сотрудников и акционеров
- Методики оценки заемщиков
- Банковские гарантии
- Регламенты действий (взаимодействия) сотрудников и подразделений
- Работа с обеспечением (залогом)
- Работа с просроченной и проблемной задолженностью
- Займы в драгоценных металлах
- Межбанковское кредитование
- Сопровождение, правила ведения кредитных дел
- Проектное финансирование
- Лизинговые операции
- Факторинг (финансирование под уступку денежного требования)
- Связанное кредитование
- Резервы, категории качества
- Синдицированный кредит
- Инсайдеры и аффилированные лица
- Разное
- Расчетно-кассовое обслуживание и межбанковские расчеты
- Вклады и депозиты. Переводы. Банковские карты.
- Операции с ценными бумагами
- Валютные операции и валютный контроль
- Общие вопросы организации валютного контроля
- Переводы и операции по счетам граждан в ин. валюте
- Покупка-продажа безналичной валюты
- Операции с наличной ин. валютой
- Валютный контроль за экспортно - импортными операциями
- Международные расчеты
- Специальные счета
- Открытые валютные позиции
- Прочие документы по валютным операциям и валютному контролю
- Бухгалтерский и налоговый учет
- Общие положения
- Учет валютных операций
- Учет операций с ценными бумагами
- Учет операций с памятными монетами и драг. металлами
- Учет кредитных операций
- Учет операций с платежными картами
- Учет документарных операций
- Внутрибанковский учет
- Прочее
- Учет вкладных операций
- Учет расчетных операций
- Налоговый учет
- Учет лизинговых операций
- Последующий контроль
- Типовые проводки
- Финансовые операции. Операции Казначейства
- Банковские риски. Анализ, контроль и управление.
- Общие вопросы управления рисками
- Кредитный риск
- Валютный риск
- Операционный риск
- Правовой риск и риск потери репутации
- Фондовый риск (ценные бумаги)
- Рыночный риск
- Процентный риск
- Страновой риск
- Методики оценки рисков
- Документы по стресс-тестированию
- Риск ликвидности
- Формирование резервов на возможные потери
- Банковская и коммерческая тайны
- Стратегический риск
- Регуляторный риск
- риск концентрации
- Экономическая и общая безопасность
- Организация работы филиалов и офисов
- Хозяйственные операции. Строительство.
- Разработка документов. Документооборот
- Информационные технологии. Автоматизация.
- СВК, ревизия, аудит
- Финансовый мониторинг, противодействие легализации ПОД/ФТ
- Доверительное управление
- Отчетность и представление информации банком
- Кадровая работа
- Секретариат. Делопроизводство. Архив.
- Бюджетирование
- Обязательные нормативы и резервы
- Операции с драгоценными металлами
- Технологические карты, схемы
- Разные
- Информационная безопасность (ИБ)
- Общие вопросы ИБ
- Система менеджмента ИБ, группы и комиссии по ИБ
- Защита от вредоносного кода
- Защита и обеспечение прав доступа в информационные системы и ...
- ИБ при использовании сети Интернет и электронной почты
- Управление инцидентами ИБ (экстренные ситуации)
- Защита информации
- Защита персональных данных
- Учет информационных активов
- Обеспечение непрерывности бизнеса
- Эксплуатация и защита информационных систем
- Обеспечение защиты банкоматов и платежных терминалов
- ИБ в соответствии с СТО БР (Стандарты Банка России в сфере ИБ)
- Риски информационной безопасности
- Использование СКЗИ (средства криптографической защиты)
- Аудит, мониторинг, контроль и ревизии в ИБ
- Рекомендации и требования для клиентов банков по ИБ
- Взаимодействие с операторами платежных систем и внешними орга...
- Разное по ИБ
- ИБ при передаче данных
- Обучение и оценка персонала по ИБ
- Полномочия и роли при обеспечении ИБ
- Резервирование, хранение, восстановление (уничтожение) данных...
- ИБ при осуществлении ДБО
- Положения и правила для должностных лиц
- ИБ в соответствии с ФСТЭК
- Операционные документы. Документы для клиента
- Договоры
- Кредитные договоры
- Договоры разового предоставления средств
- Договоры кредитной линии
- Договоры кредитования банковского счета (овердрафт)
- Договоры синдицированного кредитования
- Договоры субординированного кредита (займа)
- Договоры межбанковского кредитования
- Договоры целевого кредитования
- Договоры займа
- Приложения к кредитному договору
- Договоры по реализации кредитных программ
- Прочие договоры и соглашения по кредитованию
- Договоры обеспечения обязательств
- Разные договоры о долгах и требованиях сторон
- Договоры банковского счета
- Договоры банковского вклада (депозита)
- Договоры о расчетах и платежах
- Договоры лизинга (финансовой аренды)
- Договоры операций с ценными бумагами
- Межбанковские договоры и соглашения
- Договоры кассового обслуживания, инкассации, сопровождения
- Договоры обслуживания банковских карт
- Договоры по операциям с драгоценными металлами
- Договоры хранения (банковские сейфы и ячейки)
- Договоры финансирования
- Договоры об электронных расчетах и услугах (И-Банкинг, Банк-К...
- Договоры покупки-продажи иностранной валюты
- Договоры по уставному капиталу, акциям и паям
- Трудовые договоры
- Соглашения о конфиденциальности
- Договоры разные не по банковским операциям
- Доверительное управление
- Кредитные договоры
- Обучающие и аттестационные материалы
- Документы разные
- Зарубежье, СНГ
- Документы по ПОД/ФТ
- Организационно-распорядительные документы
- Должностные инструкции
>
Библиотека документов,>Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты>Организация работы банка>Кодексы, политики, миссии и стратегии>Качество>Методика контроля качества обслуживания клиентов (документ)
Только онлайн
Методика контроля качества обслуживания клиентов (документ)
д1.11478
New product
Будет доступен:
Описание
Документ размещен - 19.06.2013
МЕТОДИКА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 1 Общие положения 1. Общие положения. 1.1. Настоящая Методика представляет собой порядок организации и проведения контроля за соблюдением Корпоративного Стандарта обслуживания клиентов. 1.2. Основна...